ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

 FIKA&Co. ofrece a sus clientes la posibilidad de devolver productos en el caso de no estar satisfechos con su compra. Si una vez recibida la compra no queda satisfecho/a, FIKA&Co. permite su cambio o devolución en un plazo de treinta (30) días naturales, a contar desde la fecha de su recepción siempre y cuando la prenda no haya sido usada o dañada y conserve los envoltorios y etiquetas originales.

 Puede tramitar la devolución de cualquier articulo salvo artículos personalizados (a excepción de taras o defectos).

 FIKA&Co.  no podrá aceptar cambios ni devoluciones de prendas dañadas o utilizadas o sin su embalaje original.

 El plazo es de 30 días naturales desde su fecha de recepción

 Para facilitar el proceso de devolución, te pedimos que nos envíes un mail a info@fikandco.com indicando los siguientes datos:

  • Nombre y apellido

  • Artículo (objeto de la devolución)

  • Motivos por los que quieres devolver (rotura, avería, insatisfacción, cambio de talla)

 

 Una vez recibido el correo nos pondremos en contacto contigo para indicarte la aceptación de la devolución

 
 
 El cambio o devolución podrá realizarse por correo (aconsejamos realizar el envío por correo certificado o con acuse de recibo) a:

FIKA & Co.


Calle Fernando VII , 13 4ºC
28037 Madrid – España

 Una vez recibido/s el/los productos, y verificado que estén en buen estado, se procederá a enviar la talla o color requeridos, o se solicitará a la Entidad de Crédito correspondiente que proceda a retroceder el cargo en la tarjeta de crédito utilizada si ha sido solicitada la devolución para reembolso.

 

 Los gastos de envío de los productos, que se deseen cambiar o devolver, por correo o courier serán por cuenta del cliente y en ningún caso FIKA&Co. aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

 En el caso de devoluciones realizadas por correo, aconsejamos realizar el envío por correo certificado o con acuse de recibo.

 En el caso que FIKA&Co. haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, una vez comprobado el error o el defecto, Irons abonará la parte proporcional de los costes del envío (ida y vuelta) correspondientes a la prenda defectuosa previa solicitud al cliente de comprobante de los costes del envío de devolución.

 El tiempo de preparación del envío es de 24-48 horas y son generalmente enviados en 2-3 días (laborables).

 El modo estándar de transporte es por mensajería:

CORREOS EXPRESS  para toda España, Península, Baleares, Canarias, y para Portugal

Recibirá un SMS – MAIL con la información de la entrega de su pedido de parte de la empresa de transporte.

Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el envío del pedido a la dirección indicada.

 El cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

 

 Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso, por motivos de higiene los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, con su precinto original sin romper y con todos sus accesorios.

 

 El cliente deberá asumir los costes del envío por devolución. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

 

 El cliente es responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado. Es necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte.

 

 Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles, accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso.

El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega se realizará dentro de los 15 días naturales siguientes al desistimiento. El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

 

 No realizaremos el reembolso si el producto se ha utilizado.

 

 En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en mal estado, o en caso de pérdida o daños de productos por parte de la mensajería, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del mismo. En tal caso nos comprometemos a asumir los costes de envío de la devolución, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y/o restituir el producto faltante por otro producto idéntico sin coste adicional para el cliente.

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